En el mercado
actual, las nuevas tecnologías informáticas están revolucionando la manera
de organizar y coordinar la distribución, al mismo tiempo que reducen los
costos de los flujos de marketing y generan nuevas producciones
de servicios.
En
el campo de la informática se produjo
dos fenómenos que influyeron fuertemente sobre el desarrollo del mercado: la
masificación y la fragmentación de la demanda.
Inicialmente, dadas las características y los costos de la industria informática, sólo las grandes empresas tenían acceso a las computadoras, las centrales telefónicas, etc. La caída de los costos, producida por el aumento de los volúmenes de venta y la productividad de los procesos, generó un proceso de masificación que llevó a las empresas a operar en un nuevo segmento, compuesto por consumidores diferentes, con requerimientos y conductas distintas a las de sus clientes anteriores.
Inicialmente, dadas las características y los costos de la industria informática, sólo las grandes empresas tenían acceso a las computadoras, las centrales telefónicas, etc. La caída de los costos, producida por el aumento de los volúmenes de venta y la productividad de los procesos, generó un proceso de masificación que llevó a las empresas a operar en un nuevo segmento, compuesto por consumidores diferentes, con requerimientos y conductas distintas a las de sus clientes anteriores.
En
la aplicación de la tecnología informática a los canales intervienen diversos
paquetes tecnológicos, como las telecomunicaciones, el escaneo
electrónico, el código universal de barras, la gestión de bases de datos y
las ofertas multimedia.
Los sistemas informáticos pueden ejercer una
profunda influencia en los canales de distribución. Pueden redefinir los
límites delos mercados, modificar las reglas básicas dela competencia,
reformular el alcance de las actividades comerciales y proporcionar un
nuevo conjunto de armas competitivas.
La
tecnología informática se emplea en el interior de los canales de distribución
para facilitar la comunicación entre sus miembros. Los servicios informáticos
on-line junto con las tecnologías multimedia interactivas forman la
infraestructura de la «superautopista de la información, que está comenzando a
unir a los consumidores entre sí y con los proveedores de bienes y servicios.
En
los Multimedia Interactivos, la información que contienen los textos, las
imágenes y el vídeo se transforman en un lenguaje informática que circula por
un canal único de comunicación (como las líneas telefónicas de fibra óptica o
de cable coaxial) hasta alcanzar un aparato de televisión adaptado o un
ordenador personal
